Todos os dias, sem que percebamos, estamos expostos à comunicação. Somos receptores e emissores de mensagens que entram sorrateiramente em nossas vidas sem bater à porta: o envio e a admissão de informações é algo tão assimilado pelo ser humano que não temos consciência de quantas vezes, em 24 horas, a comunicação faz sua aparência. E não. Nem sempre conseguimos uma comunicação eficaz.

Essa troca de dados é tão importante que é fundamental saber utilizá-la. Os especialistas em comunicação insistem que precisamos de uma série de ferramentas para que o diálogo tenha sucesso . Só assim o que queremos transmitir ao nosso interlocutor atingirá o seu objetivo sem distorções.

Se há um tipo de interação em que necessitamos é a melhoria da comunicação no mundo empresarial, setor onde o fluxo de informação entre patrões e colaboradores nem sempre é tão satisfatório como deveria ser. “O primeiro objetivo a ser alcançado pelas empresas é encurtar a distância entre o que o destinatário deseja e o que nós, como remetentes, podemos oferecer”. Isto é explicado por Fran Carrillo, consultora de comunicação que tem ajudado empresas como Amazon, Carrefour ou IKEA a comunicar de forma mais eficaz.

As empresas devem encurtar a distância entre o que o destinatário deseja e o que pode oferecer como remetente.

“Para comunicar de forma eficaz é fundamental conhecer a retórica e, desta forma, transmitir discursos ágeis, credíveis, persuasivos e convincentes”, afirma o também Diretor da Fábrica do Discurso, com quem analisamos as estratégias, ferramentas e passos que podemos seguir para que nossas palavras se traduzam nas palavras vencedoras de uma interlocução.

Comunicação entre chefes e funcionários
Não é novidade: no mundo dos negócios é frequentemente um sector em que o fluxo de informação entre patrões e empregados nem sempre é tão satisfatório como deveria ser. As hierarquias estabelecidas nas próprias organizações – ou, em outras palavras, o medo de se expressar livremente diante dos superiores – são, em grande medida, os principais obstáculos para que o diálogo seja horizontal e fluido.

Enfrentar essas deficiências de comunicação e transformar a dialética é fundamental para que uma empresa cresça e avance no caminho certo. Segundo este especialista, “a comunicação mais eficaz é aquela que não tem filtros que a tornem turva ou desvios que a tornem tediosa”. Destas palavras deduz-se que mensagens claras, de ‘você para você’ e sem intermediários que possam distorcer a informação, seriam a chave para que as empresas cheguem aos seus trabalhadores com o objetivo que procuram: “Você ganha mais com mensagens autênticas do que com palavras disfarçadas.”

Como atua o novo cliente digital?Como se comunicar através das redes sociais?
Num mundo onde as redes sociais fazem parte do quotidiano e em que tanto os jovens como os adultos utilizam estas ferramentas como instrumento de comunicação, boa parte das estratégias de comunicação devem basear-se na base para que a troca de informação através destas plataformas seja eficaz. . A forma como funcionam as redes sociais – textos escritos em que a entonação da voz não ajuda a interpretar intenções ou nuances – levaria a pensar que o diálogo entre as pessoas pode gerar confusões, mal-entendidos e desrespeitos, chegando mesmo a corromper-se.

“É importante falar nas redes sociais da mesma forma que falaríamos cara a cara”, propõe Carrillo, lembrando uma ideia básica: “quanto menos informação, menos possibilidade de interpretação há”.

Isto não significa que sejamos especialmente concisos nas nossas conversas digitais ou que escondamos informações nelas. Devemos disponibilizar todos os elementos à nossa disposição para que a mensagem chegue ao seu destino tal como desejamos. “Se houver frase com conteúdo exclamativo ou interrogativo, ou com tom especial, devemos informar o destinatário através das ferramentas de comunicação escrita”, recomenda o consultor político.

Comunicação não verbal, aliada ou inimiga?
Como dizem, ‘uma imagem vale mais que mil palavras’. E a nossa própria aparência transmitindo uma ou outra mensagem dependendo da nossa forma de nos movermos, gesticularmos ou observarmos; não fica à margem.

Às vezes, uma pequena careta no rosto ou um gesto com as mãos podem arruinar um discurso estudado. O corpo, com seus gestos inconscientes, é capaz de nos trair e enviar informações contraditórias ao que pretendemos projetar ou comunicar.

Devemos disponibilizar todos os elementos à nossa disposição para que a mensagem chegue ao seu destino tal como desejamos.

E a comunicação não verbal fornece 65% da informação que transmitimos nas nossas mensagens. Uma percentagem tão não desprezível pode ficar do nosso lado, e é possível utilizar esta forma de linguagem em que as palavras não são usadas a nosso favor. A base para garantir que toda a comunicação – verbal ou não verbal – se traduza em sucesso: “ Treiná-lo ”.

Segundo o orador, “devemos saber encenar a mensagem que queremos transmitir e, como em tudo, a prática e o exercício desta habilidade melhorarão a nossa forma de comunicar”.

A atitude não verbal é fundamental para conquistar a credibilidade de quem fala , lembra.